|
Total Quality Management (TQM) înseamnă drept şi metodă, un scop care nu poate fi realizat niciodată pe deplin. Organizaţia în proces de învăţare foloseşte TQM, pentru a se îmbunătăţi continuu şi pentru a se adapta din timp la noile cerinţe.
Este necesar să conştientizăm calitatea ca factor global de succes.
Dintre societăţile care au implementat în mod integral TQM, 83 % dintre firmele din Europa de Vest au obţinut rezultate mai bune de afaceri conform unui studiu referitor la Status quo al TQM, 89% constată o scădere drastică a costurilor, 94% constată un grad mai mare de satisfacţie a clienţilor şi 83% un grad mai mare de satisfacţie a angajaţilor.
Mai mult de 700 de membri încurajează astăzi prin intermediul EFQM schimbul de informaţii şi au ca obiectiv comun: "Excelenţa în Afaceri" prin implicarea angajaţilor în orientarea continuă şi integrală a proceselor şi a serviciilor în funcţie de aşteptările şi cerinţele clienţilor. Societăţile de succes pot să depună candidaturile pentru Premiul European pentru Calitate.
Se vor realiza printr-o autoevaluare obiectivă şi metodologică:
- identificarea potenţialelor de îmbunătăţire,
- controlul proceselor de îmbunătăţire,
- lucrul în cadrul departamentelor orientat spre o calitate globală,
- motivarea pentru procesele de îmbunătăţire.
În acest sens, din ce în ce mai multe firme îşi orientează în mod consecvent munca privind calitatea în funcţie de modelul de excelenţă stipulat de către Fundaţia Europeană pentru Management-ul Calităţii. Procesul de autoevaluare, care constituie elementul central al acestui model, face posibilă stabilirea clară a propriilor puncte forte şi puncte slabe. Autoevaluarea este integrată în procesul de planificare şi este utilă în acest fel pentru controlul permanent al succesului.
|
