Cerinţele
clienţilor |
Procesele strategice |
Responsabilitatea conducerii |
Satisfacţia
clienţilor |
SP1
Angajamentul managementului (managementul de mediu, managementul calităţii, sănătatea şi siguranţa în muncă) |
SP2
Planificarea strategică a afacerilor orientarea spre clienţi |
SP3
Financiar şi control |
SP4
Comunicare, raportare, autoritate |
SP5
Evaluarea management-ului |
SP6
Management-ul îmbunătăţirii |
|
| Managementul resurselor |
SP7
Alocarea resurselor |
SP8
Personal (organizare, dezvoltare, calificare) |
SP9
Infrastructură, utilităţi, managementul riscului, situaţii de urgenţă |
SP10
Mediul de lucru, siguranţa la locul de muncă |
SP11
IT Alocare şi întreţinere |
|
| Procesele clienţilor |
Realizarea produselor şi suport |
| KP1 Cerere |
| KP2 Comandă -> dezvoltare -> producţie ->livrare |
| KP3 Acceptare (Finalizare) |
| KP4 Plângerile clienţilor |
| Procesele de suport |
UP1
Reparaţii şi întreţinere |
UP2
Gestiunea mijloacelor de producţie şi a instrumentelor de producţie |
UP3
Gestiune substanţelor periculoase |
UP4
Gestiune deşeurilor |
UP5
Mijloace de verificare şi de măsurare |
UP6
Identificare, inspecţie, trasabilitate |
|
| Măsurare, analiză, îmbunătăţire |
UP7
Analiza datelor şi metode statistice |
UP8
Satisfacţia clienţilor şi a angajaţilor |
UP9
Monitorizare (produs, proces, sistem) |
UP10
Controlul produsului neconform |
UP11
Gestiunea modificărilor, acţiuni corective şi preventive, service-ul pentru clienţi |
UP12
Gestiune documentelor şi al înregistrărilor |
|
